数字技术缩短距离

从服务城市治理的技术解决方案到基层在线公共服务，数字技术正逐步缩短政府与企业之间的距离。

治理方式的新路径

越共中央总书记苏林多次强调，要将科技、创新和数字化转型打造为新增长模式的主要动力，同时指出，仍有大量工作需要推进，其中包括从“任务落实”转向“创造可衡量的实际成果”，从分散推进转向集中资源解决具有战略性的重大问题。

苏林总书记还要求，第57号决议的实施必须更加坚决、有序且高效，每一项任务都要与具体成果相挂钩。2026年被确定为“突破行动、成果扩散之年”，要求各级各部门明确自身责任。这些方向为数字化转型走进生活、真正成为发展动力奠定了重要基础。

民众体验采用人工智能技术的AI机器人，以辅助办理行政手续（图片来源：越通社）

在国家数字化转型进程中，一个显著亮点是科技企业在为公共部门提供解决方案方面的参与日益深入。越南SGroup集团旗下的CTECh科技股份公司在2025年“奎星奖”中获奖就是典型例证。在超过500项提名中，其CGIS Urban产品在政府数字化转型解决方案类别中获得高度评价。该平台集成空间数据与智能治理功能，有效支持现代城市管理中的规划、调度、监测和决策。这不仅是一种技术工具，也体现了一种以数据为核心、实现快速、精准、透明决策的新型治理路径。

越南SGroup集团董事长、AIST建设科技研究院院长汉明强博士表示，技术只是必要条件，关键仍在于治理思维。他强调，应以用户为中心，使技术真正用于简化流程、缩短处理时间，并有效支持干部与民众的日常工作。

这一观点契合第57号决议精神，即将数字化转型、科技与创新视为转变增长模式的关键动力。技术不仅服务于管理，更要提升服务质量，为社会创造实实在在的价值。

数字化政策的巨大变化

在两级地方政府模式推进的背景下，基层（乡、坊）工作量显著增加。面对这一压力，数字技术成为重要“助力”，有助于减轻负担、提升管理效率。

通过对接国家人口数据库及各类互联互通的数字系统，办事时间大幅缩短。过去需要人工核实、耗时费力的工作，如今可在数字环境中快速完成。

在“一站式”服务窗口，受理和处理流程发生明显变化。材料实现数字化并在系统中持续更新，既减少错误，也提升透明度。群众可实时跟踪办理进度，无需多次往返或长时间等待。

来自兴安省的居民范垂莲表示，电子化材料让她在办理手续时更加主动，不再需要准备大量纸质文件或反复奔波，大部分流程可在线完成。

北宁省武强坊的一位小微企业主吴氏鸳也高度评价电子认证。她认为，用数字方式替代纸质公证，不仅方便存档，也有助于与国外合作伙伴开展交易。

基层公共行政服务中心模式也显示出明显成效。在北宁省谅江乡，该中心设置完善，涵盖接待、信息查询、材料数字化及业务处理等多个功能区。工作人员按专业领域分工，提高了工作专业化水平。中心每天受理数百份材料，其中司法与户籍领域占比较大。借助科学流程与技术支持，处理效率显著提升，避免了积压现象。

谅江乡人民委员会副主席阮文山表示，通过建立内部流程并应用技术，既确保了受理与处理的规范性，也提升了服务质量。

不仅是国内民众，在越南生活和工作的外国人同样感受到积极变化。韩国KGS国际十二年一贯制学校校长Jeong Young Oh表示，在越南生活十余年，他明显感受到特别是在数字技术应用方面的积极转变。

他分享道，近年来随着数字化政策的重大进展，越南发展速度不断加快。在机场等场所，仅需出示电子机票和手机上的VNeID即可登机，无需像几年前那样出示纸质证件。

在第57号决议的明确方向和整个政治体系的决心推动下，数字化转型正为现代行政体系开辟新的发展空间。技术应用正在缩短政府与民众、企业之间的距离，朝着建设一个透明、高效、真正服务人民的行政体系迈进。（完）