越南内务部长范氏青茶4月6日在2025年3月政府例行会议及政府与地方视频会议上通报了2024年越南政务服务满意度指数。

今年是内务部提出该指数的第八年。该指数包括42项评估评价指标，51项检测满意度的指标和10项检测群众需求与愿望的指标。

范氏青茶表示，为完成SIPAS指数，内政部与有关部门和单位配合，对195个县级行政单位、385个乡级行政单位和1170个村和居民区的36525人进行了意见调查。

SIPAS指数最高的五个省市是海防、太原、海阳、广宁和巴地头顿。最低的五个省市是北件、谅山、广南、安江和广义。

2024年人民群众对政策制定和执行工作的满意度达到83.84%，比2023年增加1.35%，各省市的满意度从78.16%到90.59%。

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对于公务员服务质量，90.06%的受访民众表示没有遇到公务员刁难情况（图片来源：越通社）

公共行政服务满意度为84.09%，比2023年增加1.12%，各省市满意度从78.18%到92.00%。其中，对获取政务服务的满意度为84.27%，对行政审批流程的满意度为84.23%，对公务员的满意度为84.29%，对服务成果的满意度为84.12%，对受理群众反馈意见和建议的满意度为83.50%。

公共行政服务满意度最高的五个省市为海阳省、海防市、广宁省、太原省、巴地头顿省。相反，北件、谅山、广南、安江、得乐五省公共行政服务满意度最低。

值得注意的是，全国受访民众对政策的兴趣程度相当高，达到77.88%至82.60%，较2023年增加近2%。其中，社会治安秩序政策是最受关注的。与此同时，民众参与政策咨询的意愿水平仍处于较低水平。

对于公务员服务质量，90.06%的受访民众表示没有遇到公务员刁难情况，8.98%的民众表示，部分公务员存在刁难群众行为，0.96%的民众认为有许多公务员存在刁难群众行为。

民众对政务服务最期待的有三个，包括提高公务员和公职人员为民众办事能力水平（66.56%），改善公务员和公职人员为民服务态度（63.10%），提高信息公开透明度（59.42%）。

范氏青茶部表示，2024年，全国所有六个社会经济地区的行政改革指数平均值都超过80%，并且都将比2023年有所增长。其中红河三角洲的平均值最高，为90.17%，比2023年的88.32%高出1.85%。

其次是南部以东地区，达到89.44%，比2023年的87.45%高出1.99%。排名第三的是中部以北地区和中部沿海地区，行政改革指数平均价值达到88.51％，比2023年的87.72％高出1.58％。排名第四和第五的是九龙江三角洲地区（87.37%）和西原地区（85.63%）。

（来源：越通社）